Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling

Ministerie van Financiën
  • Den Haag/Utrecht  -  route
  • Universitair Master
  • 32 - 36 uur
  • schaal 14
    €5.864 - €8.550 (bruto)
  • Onderzoek / wetenschap, Sociaal / maatschappelijk / welzijn
  • Solliciteer voor 28 april 2025 Nog 13 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 60357, Plaatsingsdatum: 10 april 2025

De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van hulp bij fiscale en toeslagzaken. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing. 

Word jij ons nieuwe afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling?
Ben jij een gedreven en inspirerende leider die graag een verschil maakt? Ons team bestaat momenteel uit vijf enthousiaste collega's, en we hebben de ambitie om dit jaar te groeien naar dertig collega's. Dit is jouw kans om de organisatie vorm te geven, de processen in te richten en een hecht team te creëren. 

Wat ga je doen?
Als Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling geef je leiding aan de nieuw te vormen afdelingen Triage en Relatiebeheer en de afdeling Casusbehandeling. Je start met een klein team en eind 2025 stuur je 17 deskundige collega’s aan, waaronder 3 relatiemanagers, 3 casusbehandelaars (triage), 4 casusbehandelaars en 7 coördinerend casusbehandelaars. Deze afdeling vormt het kloppend hart van onze dienstverlening: waar signalen binnenkomen, contact met burgers wordt opgebouwd en de eerste stappen worden gezet naar herstel van vertrouwen en rechtvaardigheid. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt functioneert en dat doelstellingen worden behaald. Je houdt toezicht op de werving, training, ontwikkeling en prestaties van de medewerkers. Daarnaast vertaal je de missie van de organisatie naar een strategie voor de afdeling, waarbij je korte en lange termijndoelen ontwikkelt en implementeert. Je beheert de budgetten van de afdeling en stemt af met andere afdelingshoofd(en) en de Belangenbehartiger over de doelstellingen. Je neemt deel aan bestuurlijke overleggen met verschillende stakeholders en draagt de doelstellingen en strategie van de Belangenbehartiger uit. Je bent eindverantwoordelijk voor het aanleveren van tegenadviezen bij belasting- en toeslagenzaken.

Wat breng je mee?
•    Mensgerichte leiderschapsvaardigheden en strategisch inzicht.
•    Een goed ontwikkeld inzicht in ambtelijke lijnen en processen, en de vaardigheid om deze effectief in te zetten.
•    Een sterke politiek bestuurlijke sensitiviteit en goede kennis over communicatie in een politiek-bestuurlijke omgeving.
•    Je bent een sterke verbinder en een overtuigende adviseur.
•    Dit alles vanuit de motivatie dat je wilt bijdragen aan een transparante overheid waarin de mens centraal staat.

Waarom bij ons werken?
Bij ons krijg je de unieke kans om aan de basis te staan van een eigen op te zetten team en mee te bouwen aan een geloofwaardige en transparante organisatie met een mooie maatschappelijke opdracht.


Solliciteer nu!
Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en een belangrijke bijdrage te leveren aan onze organisatie? Solliciteer dan nu en word ons nieuwe Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling! Wil je eerst nog even verder praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Hayde Zarkeshan via 06-10729917 of via [email protected].

Meer over de functiegroep Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden helpt mensen en (kleine) ondernemers die problemen hebben met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties  (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen. 

De Belangenbehartiger is een onafhankelijke organisatie binnen het ministerie van Financiën. Dat betekent dat we zelfstandig adviseren aan de Belastingdienst en Dienst Toeslagen, maar ook aan de staatssecretarissen van Financiën en aan de Tweede Kamer. De Belangenbehartiger is dus een verbindende organisatie die samen met andere partijen mensen wil helpen en signalen wil delen over waarom casussen vastlopen. 

Daartoe heeft de Belangenbehartiger drie afdelingen:
-    Triage en relatiebeheer
-    Casusbehandeling
-    Strategie, communicatie en onderzoek    

De afdeling Triage en relatiebeheer onderhoudt de contacten met andere hulpverleners en bekijkt welke zaken het beste door de Belangenbehartiger kunnen worden opgepakt. De afdeling Casusbehandeling onderzoekt welke rechtwaardige oplossingen er mogelijk zijn en geeft adviezen. De afdeling Strategie, communicatie en onderzoek houdt zich bezig met de communicatie van de organisatie en de rapportages over het werk van de Belangenbehartiger. 

De Belangenbehartiger is een organisatie in ontwikkeling, die vanaf 2025 is gestart en dit jaar heel veel gaat groeien. De organisatie is daarom nog heel wendbaar en flexibel. Deze lerende organisatie bestaat uit out-of-the-box-denkers die graag samen het verschil willen maken.

Ministerie van Financiën

Samen werken aan een financieel gezond Nederland
Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.
Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien.

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland.
Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.

Lees meer over het ministerie van Financiën: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie- van-financien/organisatie 
 

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Hayde Zarkeshan 0610729917

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Karen van der Kooij 0650180260

Solliciteren?

Ministerie van Financiën nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

WerkenvoorNederland.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.