De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van hulp bij fiscale en toeslagzaken. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing.
Word jij ons nieuwe afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling?
Ben jij een gedreven en inspirerende leider die graag een verschil maakt? Ons team bestaat momenteel uit vijf enthousiaste collega's, en we hebben de ambitie om dit jaar te groeien naar dertig collega's. Dit is jouw kans om de organisatie vorm te geven, de processen in te richten en een hecht team te creëren.
Wat ga je doen?
Als Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling geef je leiding aan de nieuw te vormen afdelingen Triage en Relatiebeheer en de afdeling Casusbehandeling. Je start met een klein team en eind 2025 stuur je 17 deskundige collega’s aan, waaronder 3 relatiemanagers, 3 casusbehandelaars (triage), 4 casusbehandelaars en 7 coördinerend casusbehandelaars. Deze afdeling vormt het kloppend hart van onze dienstverlening: waar signalen binnenkomen, contact met burgers wordt opgebouwd en de eerste stappen worden gezet naar herstel van vertrouwen en rechtvaardigheid. Je zorgt ervoor dat de afdeling efficiënt functioneert en dat doelstellingen worden behaald. Je houdt toezicht op de werving, training, ontwikkeling en prestaties van de medewerkers. Daarnaast vertaal je de missie van de organisatie naar een strategie voor de afdeling, waarbij je korte en lange termijndoelen ontwikkelt en implementeert. Je beheert de budgetten van de afdeling en stemt af met andere afdelingshoofd(en) en de Belangenbehartiger over de doelstellingen. Je neemt deel aan bestuurlijke overleggen met verschillende stakeholders en draagt de doelstellingen en strategie van de Belangenbehartiger uit. Je bent eindverantwoordelijk voor het aanleveren van tegenadviezen bij belasting- en toeslagenzaken.
Wat breng je mee?
• Mensgerichte leiderschapsvaardigheden en strategisch inzicht.
• Een goed ontwikkeld inzicht in ambtelijke lijnen en processen, en de vaardigheid om deze effectief in te zetten.
• Een sterke politiek bestuurlijke sensitiviteit en goede kennis over communicatie in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je bent een sterke verbinder en een overtuigende adviseur.
• Dit alles vanuit de motivatie dat je wilt bijdragen aan een transparante overheid waarin de mens centraal staat.
Waarom bij ons werken?
Bij ons krijg je de unieke kans om aan de basis te staan van een eigen op te zetten team en mee te bouwen aan een geloofwaardige en transparante organisatie met een mooie maatschappelijke opdracht.
Solliciteer nu!
Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en een belangrijke bijdrage te leveren aan onze organisatie? Solliciteer dan nu en word ons nieuwe Afdelingshoofd Triage, Relatiebeheer en Casusbehandeling! Wil je eerst nog even verder praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Hayde Zarkeshan via 06-10729917 of via [email protected].