Dienst Toeslagen heeft als doel het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat burgers krijgen waar ze recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Dit doen we met een divers palet aan interactiekanalen, waarbij altijd het perspectief van de burger centraal staat. Als Coördinator Digitale Dienstverlening draag jij bij aan het optimaliseren van deze kanalen, zodat burgers snel en eenvoudig hun toeslagen kunnen aanvragen of wijzigingen kunnen doorgeven.
Ben jij de coördinator die wij zoeken?
Dit doe je bij Toeslagen
Als Coördinator Digitale Dienstverlening werk je aan het verbeteren van onze dienstverlening aan toeslaggerechtigden. Dit doen we met een gevarieerd en proactief palet aan interactiekanalen waarmee burgers hun toeslagen kunnen aanvragen, wijzigen en contact kunnen opnemen via het kanaal van hun voorkeur. Je speelt een belangrijke rol in de doorontwikkeling van bestaande digitale kanalen en de implementatie van nieuwe diensten, zoals videobellen en live chat, in lijn met onze klantcontactstrategie.
Je bent verantwoordelijk voor het tactisch aansturen en coördineren van de ontwikkeling van digitale kanalen en producten. Je geeft inhoudelijke sturing aan de operationeel business owners en werkt nauw samen met zowel interne als externe stakeholders. Je zorgt ervoor dat de prioriteiten en planningen aansluiten bij de strategische doelstellingen en de digitale dienstverlening optimaal inspeelt op de behoeften van toeslaggerechtigden.
Jouw focus ligt in eerste instantie op:
- Coördineren van de ontwikkeling van de strategie en visie voor digitale dienstverlening, waaronder apps en andere kanalen.
- Bewaken van de samenhang tussen business architectuur, digitale strategie en de ontwikkeling van individuele kanalen.
- Opstellen en afstemmen van capaciteitsclaims voor digitale projecten, in overleg met ketenpartners.
- Monitoren van de voortgang van strategische doelen en KPI’s, en adviseren van het management over bijstellingen en prioriteiten.
- Vertegenwoordigen van de afdeling Digitale Dienstverlening in prioriterings- en inhoudelijke overleggen op tactisch niveau.
- Leidinggeven aan verander- en implementatietrajecten die impact hebben op werkprocessen binnen de uitvoering van Toeslagen.
- Ondersteunen van het afdelingshoofd bij het verbeteren van de functionele structuur van de afdeling Digitale Dienstverlening.
In 2025 wordt een nieuwe afdeling Digitaal opgericht, die zich richt op het actueel houden van het digitale dienstverleningsaanbod en het uitbreiden van businesswensen, bijvoorbeeld met live chat. De afdeling werkt intensief samen met de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening (BI&D) om bestaande digitale kanalen te verbeteren op basis van de klantcontactstrategie van Toeslagen. De functie valt momenteel nog binnen de afdeling BI&D, maar zal uiteindelijk landen in de nieuwe afdeling Digitaal.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- Je werk heeft impact op het leven van miljoenen mensen door hen dienstverlening te bieden die aansluit bij hun situatie, waardoor ze weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben, met minder zorgen over wonen, zorg, werk en kinderen.
- Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
- Je de behoeften van toeslaggerechtigden centraal stelt in je werk.
- Je bijdraagt aan de ontwikkeling van de Dienst Toeslagen.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
Wat ik zo bijzonder vind aan mijn werk bij Dienst Toeslagen, is de directe impact die we maken. Iedere dag werken we met het team aan digitale oplossingen die het eenvoudiger maken voor mensen om hun toeslagen te regelen en veranderingen door te geven. Het is inspirerend om te zien hoe we samenwerken aan het verbeteren van dienstverlening. - Lars, coördinerend adviseur digitale dienstverlening.