Als Senior Adviseur Digitale Dienstverlening bij Dienst Toeslagen geef jij vorm aan de toekomst van onze digitale dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat toeslaggerechtigden snel en eenvoudig hun toeslagen kunnen aanvragen of wijzigen, via het kanaal van hun keuze. Van het verder ontwikkelen van bestaande digitale kanalen tot het introduceren van nieuwe innovaties zoals videobellen en live chat – jij maakt het mogelijk. In deze rol werk je nauw samen met interne teams en externe partners, en lever je advies over strategie, beleid en implementatie om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Dit doe je bij Toeslagen
Als Senior Adviseur Digitale Dienstverlening werk je aan het verbeteren van de dienstverlening voor toeslaggerechtigden. We bieden een breed en proactief palet van interactiekanalen waarmee burgers hun toeslagen kunnen aanvragen, wijzigen of contact kunnen opnemen via het kanaal van hun voorkeur. Voor digitale dienstverlening betekent dit dat we bestaande kanalen verder ontwikkelen op basis van de klantcontactstrategie en nieuwe digitale kanalen, zoals videobellen en live chat, introduceren. Daarbij zorgen we voor innovatieve toepassingen binnen de IV-systemen van de directie Dienstverlening en Interactie.
Naast het bieden van digitale voorzieningen aan toeslaggerechtigden werken we nauw samen met interne en externe stakeholders om de digitale dienstverlening te verbeteren en te ondersteunen.
Jouw werk richt zich voornamelijk op het adviseren over en ontwikkelen van nieuwe digitale kanalen, in nauwe samenwerking met interne collega’s en ketenpartners. Dit is essentieel om te zorgen dat de kanalen voldoen aan de wensen en behoeften van burgers. Als Senior Adviseur bestaan jouw werkzaamheden onder andere uit:
- Het voorbereiden van besluitvorming voor het MT op het gebied van digitale dienstverlening, inclusief het annoteren van stukken voor het Afdelingshoofd Digitaal (bijvoorbeeld voor tactisch portfolio-overleggen, concernportfolio-overleggen en ketentafelinteracties).
- Het bijdragen aan de ontwikkeling van de strategie en visie voor digitale dienstverlening, waaronder de visie op dienstverlening en apps, en het uitbreiden van het digitale aanbod van interactiekanalen.
- Het helpen ontwikkelen van breed gedragen visiestukken.
- Het bieden van inhoudelijke deskundigheid over digitale dienstverleningskanalen, bijvoorbeeld in onderzoeken naar effectiviteit, doelmatigheid of het gebruik van de middelen.
- Het adviseren over nieuw beleid en wetgeving en het toetsen van de consequenties voor digitale dienstverleningskanalen, inclusief de implementatie ervan (zoals uitvoeringstoetsen).
- Het signaleren van de behoefte aan vernieuwing of verbetering binnen bestaande diensten, campagnes en social media-uitingen, bijvoorbeeld door het monitoren van nieuwe wetgeving en maatschappelijke ontwikkelingen.
- Het nemen van een trekkende rol in het tot stand komen van het jaarplan voor de afdeling Digitaal.
- Het adviseren over en bijdragen aan datagestuurde inzichten en analyses rondom digitale dienstverlening en social media binnen de directie Toeslagen, om zo proactief te blijven verbeteren. Dit omvat het adviseren van het management binnen de directie I&D en het voorbereiden van besluitvorming op basis van deze inzichten.
Daarnaast stuur je implementatietrajecten met complexe stakeholdervelden. Je stelt vooraf mijlpalen, resultaten, budget, capaciteit en looptijd vast, en stemt deze af met interne en externe stakeholders. In deze rol ben je zowel sturend richting stakeholders als faciliterend richting teamleden, waarbij je zorgt voor een realistische en succesvolle uitvoering van de projecten.
Dit biedt je de kans om een cruciale bijdrage te leveren aan de doorontwikkeling van digitale kanalen en de verbetering van onze dienstverlening aan toeslaggerechtigden.
In 2025 wordt een nieuwe afdeling Digitaal opgericht, die zich richt op het actueel houden van het digitale dienstverleningsaanbod en het uitbreiden van businesswensen, bijvoorbeeld met live chat. De afdeling werkt intensief samen met de afdeling Burgerinteractie & Dienstverlening (BI&D) om bestaande digitale kanalen te verbeteren op basis van de klantcontactstrategie van Toeslagen. De functie valt momenteel nog binnen de afdeling BI&D, maar zal uiteindelijk landen in de nieuwe afdeling Digitaal.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- Je werk heeft impact op het leven van miljoenen mensen door hen dienstverlening te bieden die aansluit bij hun situatie, waardoor ze weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben, met minder zorgen over wonen, zorg, werk en kinderen. Je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
- Je de behoeften van toeslaggerechtigden centraal stelt in je werk.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
Wat ik zo bijzonder vind aan mijn werk bij Dienst Toeslagen, is de directe impact die we maken. Iedere dag werken we met het team aan digitale oplossingen die het eenvoudiger maken voor mensen om hun toeslagen te regelen en veranderingen door te geven. Het is inspirerend om te zien hoe we samenwerken aan het verbeteren van dienstverlening. - Lars, coördinerend adviseur digitale dienstverlening.