Je bent met 8 andere collega’s en de teamleider het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde serviceverzoeken en incidenten. Samen met je collega’s ondersteun je de medewerkers en zorg je dat zij weer zo snel mogelijk verder kunnen werken. Dat doe je zoveel mogelijk op afstand en waar nodig op de werkplek. Je werkt zoveel mogelijk zelfstandig al kun je natuurlijk op je collega’s rekenen als je er even niet uitkomt. Je verwerkt alle meldingen in TopDesk zodat er een goed overzicht is van het soort meldingen dat binnenkomt. Hiermee bewaak je ook de afhandelingen van de meldingen die jij hebt opgepakt.
De Raad van State maakt gebruik van moderne technologieën zoals Office 365, Exchange Online, Microsoft Intune, Azure en Azure-VDI. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van diverse maatwerkapplicaties welke op termijn overgaan naar een nieuw systeem dat momenteel in ontwikkeling is. Het team opereert als een ‘skilled servicedesk’. Je lost de incidenten die je aanneemt zoveel mogelijk zelf op. Om dat mogelijk te maken krijg je autorisaties binnen de diverse beheerportalen.
Naast de standaard werkplek op kantoor ontvangen medewerkers een smartphone (Android of IOS) en een laptop inclusief randapparatuur voor hun thuiswerkplek. Komen ze er met behulp van een handleiding niet uit? Dan help je ze telefonisch bij het instellen en gebruiken van hun apparatuur. Uiteraard werk je de handleiding bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt.
Ook ondersteun je professioneel en klantgericht externe gebruikers van de drie portalen van de Raad van State: Digitaal Loket, Extranet en Mijn Zaak.
Om te zorgen dat de medewerkers en externe gebruikers kunnen blijven werken zijn er piketdiensten. Uiteraard staat hier een vergoeding tegenover.