Bij het Dienstencentrum van het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) in Den Haag speel je als klantmanager een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat je collega’s op het bestuursdepartement beschikken over de beste werkomgeving. Denk aan huisvesting, facilitaire zaken, ICT en Informatiehuishouding. Dankzij jouw serviceverlening en advies krijgen onze mensen de werkomgeving die ze nodig hebben om hun werk optimaal te doen. Wil je hieraan bijdragen? We spreken je graag!
Wat ga je doen?
Als klantmanager ben jij de verbindende schakel tussen klanten en leveranciers. Jij zorgt ervoor dat de producten en diensten van het Dienstencentrum aansluiten op de behoeften van jouw klanten, binnen de kaders en regelgeving. Je taken zijn divers en uitdagend:
- Relatiebeheer: Je gaat in gesprek met de contactpersonen van jouw accounts en zorgt voor een sterke relatie. Je balanceert tussen klantwensen en wet- en regelgeving en denkt in mogelijkheden. Je gaat vooral uit van wat er wél kan, maar soms ben je gehouden aan regels, bijvoorbeeld het aantal werkplekken dat is toegestaan en niet overschreden mag worden. Je begeeft je in diverse (klant) gremia, je schakelt van ondersteuning tot directie.
- Regie voeren: Je begeleidt en monitort trajecten, koppelt klanten aan specialisten waar nodig en bewaakt de voortgang. Je bent de generalist die zorgt dat alles soepel verloopt.
- Afstemming en planning: Je brengt de wensen van jouw accounts in lijn met het portfolio van het Dienstencentrum en de dienstverlening van leveranciers. Dit leg je vast in jaarlijkse dienstverleningsafspraken (DVA).
- Overleg: Je zit diverse overleggen voor en participeert in andere. Je gesprekspartners zijn stevig en weten wat ze willen, een goede voorbereiding op de overleggen die je voorzit of waar je aan deelneemt, gaat je helpen.
- Probleemoplossing: Bij vragen of klachten ben jij het eerste aanspreekpunt. Je organiseert en begeleidt het escalatieproces indien nodig.
- Advies: Voor maatwerkvragen, bijvoorbeeld op het gebied van ICT of huisvesting, adviseer jij jouw klanten over de beste oplossing en functionaliteit.
Je werkt in een dynamische omgeving, schakelt tussen verschillende niveaus – van ondersteunend personeel tot directie – en hebt te maken met diverse onderwerpen en mensen. Dit maakt jouw werk afwisselend en boeiend. Ook aantrekkelijk is dat je je eigen tijd kunt indelen, mits goed gemanaged veel vrijheid dus!