Word Kwaliteitsmedewerker ICT!
Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het dynamische Kwaliteitsteam van de SDD vervul je een sleutelrol in het bijhouden van up-to-date kennis bij onze servicedeskagents. Jij voert niet alleen grondige kwaliteitscontroles uit op de registratie van incidenten, maar gaat ook het gesprek aan met de betreffende medewerkers om bevindingen te bespreken. Als coach help je hen hun telefonische gespreksvaardigheden te verbeteren door mee te kijken en te luisteren, waarbij je constructieve feedback geeft om het beste uit henzelf te halen. Bovendien speel je een cruciale rol in het inwerken van nieuwe medewerkers en verzorg je informatiesessies voor het hele SDD-team bij de implementatie van nieuwe diensten of wijzigingen in bestaande processen. Samen met jouw team streef je naar een hogere betrokkenheid en draag je bij aan de klanttevredenheid over onze dienstverlening.
Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair?
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 42.000 beroepsmilitairen en 7.000 reservisten werken er ook nog zo’n 24.000 burgers bij Defensie. Je gaat werken bij het Commando Materieel en IT (COMMIT). COMMIT zet zich in om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.
Om deze taken met succes uit te voeren, is gedegen kennis van de diensten van de SDD, de werkprocessen en de regels voor klantcommunicatie essentieel. Je hebt affiniteit en ervaring met het instrueren en coachen van medewerkers. In deze functie geniet je van vrijheid en flexibiliteit, maar wordt er ook van je verwacht dat je zelfstandig kunt opereren.
Generieke taken:
- Trainen, coachen en begeleiden van ICT Helpdesk agents, zowel in kleine groepen als individueel;
- Verantwoordelijk voor de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de ICT Helpdesk agents;
- Optimaliseren van het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en het vervaardigen van rapportages t.a.v. het incidentenproces;
- Het stimuleren en enthousiasmeren van de ICT Helpdesk agents tot het geven van de beste service richting onze klanten, waarbij er een goede balans is tussen kwaliteit en kwantiteit;
- Het opstellen en geven van workshops en trainingen inclusief lesmateriaal;
- Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.
- Het afhandelen van klachten.