Werken als burger bij het ministerie van Defensie?
Word Senior Proces- en content managementteam bij de Service Desk Defensie (SDD)
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Wat ga je doen?
Wil jij een sleutelrol spelen in het toegankelijk maken van essentiële IT-informatie voor ruim 65.000 defensiemedewerkers, én ben jij in staat om procesverbeteringen te implementeren en te borgen binnen een grote organisatie? Heb je daarnaast ervaring in het optimaliseren van procedures en werkprocessen? Dan is de rol van Senior Proces- en Content managementteam bij de Service Desk Defensie iets voor jou!
Jouw rol
Als Senior Proces- en Content managementteam ben jij niet alleen de drijvende kracht achter het Content Managementteam van de Service Desk Defensie, maar speel je ook een cruciale rol in het optimaliseren en borgen van werkprocessen. Je bent verantwoordelijk voor zowel de operationele aansturing van het team als het verbeteren van procedures om de serviceverlening continu te verbeteren. Dit doe je door het inbedden van nieuwe producten en diensten via heldere procesafspraken en door te zorgen voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen.
In deze veelzijdige rol fungeer jij als de schakel tussen het Joint Informatie Voorzieningen Commando (JIVC), de Service Desk Defensie, en andere afdelingen. Je zorgt ervoor dat niet alleen de informatie vanuit diverse afdelingen tijdig en correct wordt aangeleverd, maar ook dat deze informatie wordt verwerkt in gestroomlijnde processen die de effectiviteit van de dienstverlening vergroten. Zo zorg je ervoor dat defensiemedewerkers altijd over de juiste IT-informatie beschikken, terwijl IT-processen efficiënt en consistent worden uitgevoerd.
Jouw verantwoordelijkheden
- De operationele aansturing van een team van vijf collega’s binnen het Content Managementteam.
- Zorgen voor het bijhouden en up-to-date houden van de SDD Kennisbank en het klantportaal, terwijl je tegelijkertijd processen stroomlijnt om veranderingen efficiënt te implementeren.
- Implementeren en borgen van nieuwe diensten en producten door middel van heldere procesafspraken en verbeterde werkprocedures.
- Verantwoordelijk voor een tijdige en correcte communicatie bij veranderingen in diensten, werkprocessen of de introductie van nieuwe producten, waarbij de focus ligt op procesoptimalisatie.
- Opstellen van week- en maandrapportages over zowel de content als de procesprestaties van de Service Desk Defensie, met als doel om procesverbeteringen te signaleren en te implementeren.
- Samen met jouw team zorgdragen voor de samenstelling en verspreiding van de tweewekelijkse nieuwsbrief.
- Nauw samenwerken met collega's binnen en buiten de afdeling om ervoor te zorgen dat nieuwe processen en verbeteringen soepel worden geïmplementeerd en geborgd.
- Analyseren van rapportages en data om continue verbetering van processen en dienstverlening te waarborgen.