Speel jij graag een cruciale rol in het bieden van een positieve ervaring aan onze klanten met de Huurcommissie? Denk je graag mee met klanten en hou je er van om het eerste aanspreekpunt te zijn? Geeft het jou energie om klanten verder op weg te helpen met hun probleem? Dan is de Huurcommissie op zoek naar jou!
Telefonisch komen burgers en huurorganisaties bij jou voor de meest uiteenlopende vragen over huur en verhuur. Namens het klantcontactcentrum van de Huurcommissie sta jij klanten of burgers adviserend en helpend te woord. Huurders en verhuurders kunnen bij de Huurcommissie terecht met vragen over onder meer huurprijzen, servicekosten en staat van onderhoud. Komt een vraag bij jou? Dan zoek jij in de bestaande informatie naar antwoorden. Lukt dat niet, dan zorg je dat de backoffice het overneemt. En altijd zorg jij dat we vragen goed en naar tevredenheid beantwoorden.
Wat ga je doen?
- Huurders en verhuurders helpen door te informeren en adviseren.
- Informatiebronnen raadplegen en zelfstandig vragen afhandelen.
- Alle binnenkomende vragen in diverse systemen registreren en ervoor zorgen dat de antwoorden goed en veilig in het systeem worden gehouden.
- Meldingen en verzoeken doorgeven aan een backoffice-collega als je ze zelf niet kunt beantwoorden.
- Nog niet eerder gestelde vragen en verzoeken noteren.
- Meedenken over verbeteringen van de dienstverlening en onze processen en nieuwe medewerkers inwerken.
- Partijen ontvangen op digitale zitting en op een gestructureerde manier laten verlopen.