Om te zorgen dat iedereen de overheidsinformatie kan vinden die hij/zij/hen zoekt is het Nationaal Archief volop in ontwikkeling. We verbeteren onder andere onze publieke (digitale) dienstverlening, en zorgen dat overheidsinformatie duurzaam wordt opgeslagen. De programma’s die we hiervoor hebben ingericht leiden tot groei en verandering in onze organisatie, zowel in de manier waarop we ons werk doen als in de inrichting van de organisatie. We werken steeds meer opgavegericht, afdeling overstijgend en multidisciplinair.
Als Nationaal Archief professionaliseren we onze interne dienstverlening. Dat doen wij door een effectievere en meer klantgerichte aanpak te introduceren en ons producten- en dienstenaanbod verder uit te breiden.
Het werk van de servicedesk is een cruciaal onderdeel van het facilitaire proces en dienstverlenend en ondersteunend richting de organisatie. Daarom wordt de servicedesk een integraal onderdeel van het facilitaire team met medewerkers die we in dienst gaan nemen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en de centrale plek waar interne klanten, waaronder collega’s en andere gebruikers van onze panden, terecht kunnen met hun vragen.
We zoeken collega’s die samen de nieuwe servicedesk, in shift verband tussen 8.30u en 17.00u, gaan bemensen. De nieuwe balie gaat per 1 februari 2025 open. Onze nieuwe collega’s starten een maand eerder. Zodat je alle systemen, processen en de organisatie al hebt leren kennen voor de eerste interne klanten aan de balie staan.
Wat ga je doen
Als servicedesk medewerker ben je de spil in het oplossen van klantvragen. Bijvoorbeeld over het maken van een paspoortscan, het reserveren van een zaal met catering of de afhandeling van de melding van een lekkage. Je beoordeelt snel de urgentie en relevantie van elke melding, prioriteert zorgvuldig en handelt veel meldingen zelfstandig af. Je werkt samen met collega’s van facilitair, maar ook met bijvoorbeeld personeelszaken, evenementen en externe dienstverleners. Samen zorgen we voor een soepele werking van onze organisatie.