Je komt te werken bijParket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie(CVOM) in het team Serviceportaal. Het team bestaat uit 17 collega’s. Medewerkers van het Serviceportaal staan klanten telefonisch te woord die vragen hebben over: Ingevorderde rijbewijzen, vragen over o.a. strafzaken of wanneer de zitting plaatsvindt. In de overgrote meerderheid van de gevallen kunnen de medewerkers van het Serviceportaal zelf de vragen of het verzoek van de klant naar tevredenheid afhandelen. Hiervoor kan je gebruik maken van een kennisdatabank. In de gevallen waarin je het verzoek niet direct kan afhandelen, draag je zorg voor een goede afhandeling van het verzoek door de backoffice te informeren.
Het Serviceportaal is verantwoordelijk voor alle inkomende telefoongesprekken van Parket CVOM. Daarnaast behoren de volgende werkzaamheden toe aan je functiepakket:
- Het telefonisch beantwoorden van vragen van verschillende klantgroepen;
- Zet vragen door naar de backoffice, wanneer deze buiten het eigen werkveld vallen;
- Zorgt ervoor dat hij/zij over de meest recente informatie beschikt en past deze direct toe in de beantwoording van de vragen;
- Verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen;
- Maakt gebruik van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen