Naast een centrale Servicedesk in Utrecht biedt het IV-organisatie van het Openbaar Ministerie ook werkplekbeheer on-site aan bij onze collega eindgebruikers. In deze functie ga je on-site bij een landelijk parket IV en devices (laptops, mobiele telefoons, tablets, etc.) vraagstukken van een eindgebruiker direct ondersteunen en oplossen. Als werplekbeheerder ben je in deze functie voornamelijk werkzaam binnen de regio Amsterdam/Haarlem met als standplaats Utrecht en kun je ingezet worden op een andere locaties binnen Nederland wanneer nodig.
De hoofdwerkzaamheden bestaan o.a. uit:
Meldingen / Verzoeken / Verstoringen:
- Het inspoelen, voorbereiden, uitgeven & registreren van de uitgegeven apparaten in de CMDB;
- Het ondersteunen en plaatsen/uitleveren van een (thuis) werkplek;
- Het ondersteunen en plaatsen/uitleveren van telefoontoestellen (vast en mobiel), tablets, beeldschermen en apparatuur voor video conferencing;
- Ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij problemen en/of het gebruik van hun apparatuur;
- Het melden, analyseren en oplossen van verstoringen in de IT dienstverlening;
- gebruikershandleidingen opgesteld en bijgehouden.
Verhuizingen:
Het ondersteunen van één of meerdere verhuizingen zowel intern als landelijk binnen de parketten.