Als eerste aanspreekpunt voor zorgprofessionals sta jij aan de frontlinie van onze vaccinatie- en preventieprogramma's. Klinkt dat als iets voor jou? Lees dan de vacature en solliciteer!
Doel van de functie
Als medewerker support ben jij het eerste aanspreekpunt voor uitvoeringsvragen die door zorgprofessionals van uitvoerende organisaties van vaccinatie- en preventieprogramma's aan het RIVM gesteld worden. Denk bij zorgprofessionals van uitvoerende organisaties aan onder andere GGD-en, Jeugdgezondheidszorg, huisartsen, ziekenhuizen en instellingen.
Zo kan bijvoorbeeld een zorgverlener vragen stellen over hoe vaccins besteld kunnen worden, of als er een spoedzending geregeld moet worden. Je speelt een belangrijke rol in het verstrekken van informatie en het beantwoorden van vragen aan zorgverleners die contact met ons opnemen. Jouw inzet draagt bij aan het bevorderen van de transparante dienstverlening van onze organisatie.
Afdeling
Team support is een klein hecht team binnen de farmaceutische supply chain organisatie, waar openheid, verbinding, gezamenlijkheid en professionaliteit belangrijke elementen zijn. Samen met het team ben je er voor de vragen van onze uitvoerende organisaties en bundel je de kennis over de vaccinatie-en preventieprogramma’s.
Werkzaamheden en taken
Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van zorgprofessionals die vaccinaties zetten. Dit gaat zowel telefonisch als per e-mail. Je neemt de tijd om de vraag te begrijpen en in de juiste context te plaatsen. Je weet vanuit deze context de vraag te beantwoorden en eventueel te verwijzen naar de relevante informatie op onze website of met een duidelijke uitleg de vraag door te zetten naar professionals binnen of buiten de supply chain organisatie van het RIVM. Hierbij zorg jij ervoor dat de vragen goed gedocumenteerd worden zodat de dienstverlening continu verbeterd kan worden.
Daarnaast
- werk je nauw samen binnen het team om ervoor te zorgen dat elke vraag vanuit het werkveld tijdig en accuraat wordt afgehandeld. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening;
- onderhoud je contacten binnen de organisatie om je kennis up-to-date te houden. Hierdoor kun je informatie op een begrijpelijke manier overbrengen aan de vraagsteller en/of zorgen dat de vraag bij de juiste expert terecht komt voor een antwoord;
- ben je alert op signalen en feedback vanuit de zorgprofessionals en draag je suggesties aan ter verbetering van onze informatievoorziening. Jouw input wordt gewaardeerd en serieus genomen.
In rustige periodes kan je ook ingezet worden bij het beantwoorden van publieksvragen bij RIVM Infopunt, en een bijdrage leveren aan projecten binnen ons farmaceutische supply chain team. Team support werkt hier nauw mee samen voor een stukje schaalbaarheid en flexibiliteit.
Met het hele team draaien we roulerend een bereikbaarheidsdienst voor calamiteiten. Dit is een dienst waarbij je een week lang 24/7 bereikbaar bent. Je wordt ongeveer drie á vier keer per jaar ingepland voor deze bereikbaarheidsdienst. Je hoeft hiervoor niet persé aanwezig te zijn bij het RIVM, dit kan dus ook gewoon vanuit je thuiswerkplek.
Uniek aan deze baan
In de rol van support medewerker ben jij het aanspreekpunt van onze klanten. Doordat je in aanraking komt met diverse onderwerpen en uitvoeringsorganisaties, weet je wat er bij hen leeft. Je krijgt de ruimte om daarvoor verbetervoorstellen te doen en impact te maken op onze vaccinatie- en preventieprogramma’s. Er zijn voldoende mogelijkheden voor trainingen en opleidingen om je kennis en expertise uit te breiden. Hierdoor kan jij jouw talenten inzetten bij andere belangrijke thema’s.
Informeren en solliciteren.
Wil je ons team komen versterken? Solliciteer dan direct! Heb je eerst nog vragen of wil je meer weten over de rol, de afdeling of het RIVM? Met plezier beantwoordt Liliane van Haren (06-52487180) jouw vragen over deze functie. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Laura Andela (06-31019578), ook via whatsapp. We horen graag van je!
De vacature sluit op 10 april om 23:59 uur. De eerste gesprekken vinden plaats op 15, 16 of 17 april 2025.