Als Procesmanager bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren, implementeren en bewaken van ITIL-processen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat servicemanagementprocessen, zoals Incidentmanagement, Probleemmanagement en Changemanagement, effectief worden uitgevoerd en voortdurend verbeterd. Je werkt samen met verschillende teams en leveranciers om procesverbeteringen door te voeren en adviseert het management over knelpunten en optimalisaties.
Hoe dat er uit ziet?
- Je bent verantwoordelijk voor de inrichting en verbetering van ITIL-processen zoals Incidentmanagement, Probleemmanagement en Changemanagement.
- Je identificeert en implementeert procesverbeteringen op basis van analyses en best practices.
- Je stelt Service Level Agreements (SLA’s), dienstverleningsafspraken en procesdocumentatie op. Ook hou je in de gaten dat de SLA’s en afspraken behaald worden
- Je bent de schakel tussen IT, business en leveranciers om servicemanagementprocessen effectief te laten verlopen.
- Je adviseert het managementteam (MT) over de status van processen en verbeterpunten.
- Je bent voorzitter van procesgerelateerde meetings en stemt af met stakeholders binnen en buiten de organisatie.
- Je analyseert procesdata om knelpunten en verbetermogelijkheden te signaleren.
- Je stelt rapportages op over procesprestaties en voortgang voor het management.
- Je bewaakt de naleving van afgesproken KPI’s en kwaliteitsnormen.
Deze functie iets voor jou?
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel of app dan met John Schenk, Manager IV Services, via 06 –28 03 30 01.