Samen met interne en externe stakeholders optrekken om ICT-vraagstukken bij negen ministeries te adresseren en op te lossen. Zodat 57.000 rijksambtenaren altijd overal veilig kunnen werken. Daar draag jij aan bij als relatiemanagerbij SSC-ICT. Vanuit Den Haag, vanuit huis en op locatie bij jouw klant bouw je stapsgewijs aan een voorspelbare en transparante klantrelatie.
Als regisseur van het contact met de klant – een van de ministeries of een groep van andere overheidsorganisaties – organiseer jij een fijne, gestroomlijnde samenwerking. Je bewaakt de kwaliteit en intensiteit van de contacten en verdiept je in jouw klant, zodat we als ICT-leverancier kunnen inspelen op nieuwe (maatschappelijke) ontwikkelingen, vraagstukken en veranderingen. Wie zijn belangrijke personen in de organisatie? Zijn er langdurige of juist ad hoc-ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op onze dienstverlening? En, hoe maken we samen met de klant de beweging naar een modern en betrouwbaar applicatielandschap? Jij zorgt dat we daar een goed beeld van krijgen en zorgt voor een wederzijds afgestemde klantenroadmap.
Actief ondersteun je jouw klanten in het contact met SSC-ICT en zorg je voor wederzijdse voorspelbaarheid. Hiermee leg je een stevige, betrouwbare en warme basis, van waaruit we de samenwerking uitbouwen. De klant ziet SSC-ICT als betrouwbare ICT-partner en zoekt ons op bij ICT-vraagstukken.
Je grootste uitdaging? Het liefst willen we standaardiseren, om zo efficiënt mogelijk onze diensten te kunnen aanbieden. Toch heeft ieder ministerie specifieke wensen en eisen, die juist om klantspecifieke dienstverlening vragen. Dat is het spanningsveld waarin je acteert. Bij jouw klant vertegenwoordig je SSC-ICT en binnen onze organisatie kom je juist op voor je klant.
Je bent daarom scherp op kansen voor co-creatie of andere vormen van samenwerking op tactisch/strategisch niveau. Daarbij zoek je ook de samenwerking met je collega-relatiemanagers en bewaak je op specifieke domeinen de belangen van onze totale klantenportefeuille.
Voor een deel werk je thuis, voor een deel werk je op ons kantoor in Den Haag. En om je klant écht te leren kennen, werk je regelmatig en op vaste tijden op de locatie van de klant.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 4.2.3 RELATIEMANAGEMENT IV.
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)