Wat ga je doen?
Als senior Performance Service Manager (PSM) binnen IT-Infra heb je een belangrijke rol binnen onze dynamische en complexe organisatie. Je bent samen met jouw collega’s integraal verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken en rapporteren van de business resultaten. Jouw bijdrage daarbij zal van invloed zijn op de verdere ontwikkeling van IT-Infrastructuur binnen Defensie en de realisatie van onze ambitieuze doelen.
Je bent deskundig op jouw aandachtsgebied en toont eigenaarschap bij het realiseren van de gestelde doelen. Dit doe je niet alleen, maar samen met je teamleden en collega’s en partners binnen en buiten JIVC. Dit betekent dat je zelfstandig en proactief beslissingen neemt en adequaat verantwoording aflegt aan het hoofd van jouw team. De kaders waarbinnen je werkt worden gevormd door strategische beleidslijnen en planningsopzet. Naast de aandacht die je hebt voor het nu, houd je je samen met collega’s bezig met de toekomst. Zo staan jullie stil bij de doorontwikkeling van het team en draag je bij aan de (door)ontwikkeling van de sectie Demand, Portfolio & Servicemanagement (DPS) en de afdeling Infrastructuur Centrale Services (ICS).
In meer detail:
De afdeling en het team waar je komt werken is volop in ontwikkeling, waardoor de taken en de uitvoering daarvan nog niet volledig zijn gerealiseerd. Als collega in het team van PSM wordt van je verwacht dat je in de toekomst:
- SLA's opstelt voor IT-Infrastructuur solutions en verantwoordelijk bent voor het bewaken van de afgesproken prestatieniveaus.
- Dashboards gebruikt om prestaties te monitoren met betrekking tot de gemaakte afspraken voor IT-Infra.
- De oorzaken analyseert van tegenvallende prestaties en concrete adviezen formuleert over mogelijke verbeteringen.
- Periodieke rapportages verzorgt op basis van dashboards, afgestemd op de behoeften van verschillende stakeholders.
Daarnaast:
- Werk je in het kader van contract- en leveranciersmanagement nauw samen met de JIVC-afdeling IT-PSM, die strategische contracten en leveranciers beheert.
- Draag je bij aan het inrichten van de samenwerking met IT-PSM, een nieuwe afdeling die verantwoordelijk is voor het partnerschap met een marktpartij voor de IT-infrastructuur.
In de eerste periode kan het zijn dat de werkzaamheden afwijken van de bovenstaande omschrijving en er gewerkt wordt om de basis op orde te krijgen en de samenwerking tussen de verschillende afdelingen te realiseren. In een mogelijk sollicitatiegesprek kan er worden toegelicht waar het team staat en welke werkzaamheden er op dat moment worden uitgevoerd. Op de langere termijn is het beoogd dat Service Level Management, Verbetermanagement en Service Catalogue Management volgens ITIL4 de basis vormen van het PSM takenpakket.