Kun jij goed luisteren, ben je klantgericht ingesteld en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel? En kun jij op een professionele wijze omgaan met diverse en complexe problemen? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
Als Servicedesk Medewerker Front- & Backoffice bij DICTU ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van meldingen die zowel per telefoon als mail binnenkomen. Deze meldingen pak je zelf op, of je zorgt ervoor dat de melding bij de juiste collega’s terechtkomen om opgelost te worden. Tegelijkertijd houd je je bezig met (het coördineren van) ondersteunende werkzaamheden voor het primaire proces die van technische-, informatieve- en/of automatische aard zijn. De meldingen die binnenkomen zijn erg divers en variëren in complexiteit.
Om je een betere indruk te geven van een aantal verschillen in werkzaamheden tussen de Front- en Backoffice, hebben we een overzicht gemaakt:
Frontoffice:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen.
Backoffice:
- Registreren en verwerken van e-mail in het servicemanagementsysteem TOPdesk.
- Toekennen en aanpassen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling.
- Aanmaken gebruikersaccounts en bedrijfsapplicatie accounts via tooling.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.