Ben jij handig met ICT en zoek je een werkgever die jouw talenten ziet én jou helpt om verder te groeien? Kom dan werken bij de Servicedesk van SSC-ICT en help mee om de ICT-vragen van 9 ministeries op te lossen. Hier maak jij écht het verschil — voor jezelf én voor ons!
Wat ga je doen?
Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je neemt meldingen aan, registreert de vragen en helpt ze direct verder. Lukt dat niet? Dan schakel je jouw collega’s in. Je geeft gebruikers directe ondersteuning, begeleidt ze bij het werken met onze systemen en zorgt dat ze snel weer aan de slag kunnen. Je kunt deze functie deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag uitvoeren. We verwachten dat je in ieder geval 2 dagen per week op kantoor werkt, maar vaker mag natuurlijk ook! De werkdag begint meestal om 7.30 uur, al is dat afhankelijk van je rooster.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Vandaag werk je thuis. Zodra de eerste gebruiker belt, is het meteen tijd om te focussen. Als iemand vastloopt met zijn laptop, telefoon of applicatie, ben jij de redder in nood. De komende uren beantwoord je allerlei vragen over hardware, Microsoft 365 en specifieke bedrijfsapplicaties. Soms schakel je een collega in, zoals een systeembeheerder of netwerkbeheerder. Zo leer je zelf ook weer wat nieuws. En eerlijk is eerlijk: het geeft een goed gevoel als je iemand écht verder kunt helpen.
Rond het middaguur pak je jouw welverdiende pauze. Het geeft je ruimte om even naar buiten te gaan of om iets anders te doen. Na de pauze duik je weer vol in de vragen. Je helpt gebruikers op weg in het intranet (Rijksportaal) en deelt handige tips en tricks. Natuurlijk zorg je dat alles keurig staat geregistreerd in ons servicemanagement-systeem TOPdesk. Tussendoor check je nog even de cursus die je teammanager heeft voorgesteld. Best pittig, maar precies de uitdaging die je zoekt. Omdat je vandaag om 7.30 uur bent begonnen, zit je werkdag er om 16.00 uur op. Laptop dicht, werk uit, en de rest van de dag is helemaal voor jou. Dit is precies hoe jij het liefst werkt!
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING. Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)