Binnen de afdeling Informatie Voorziening (IV) zorgt team Service Level Management (SLM) voor afstemming, vastlegging en bewaking van de afspraken tussen het CBG en leveranciers op het gebied van IV dienstverlening.
Als Servicemanager ben jij verantwoordelijk voor de relaties met die (externe) IV leveranciers. Je bent op dit gebied het gezicht van de organisatie en het primaire aanspreekpunt op tactisch en strategisch niveau. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de vier service level managers in je team.
De functie
Je adviseert en houdt toezicht/overzicht bij aanbestedingen en contractonderhandelingen, in samenwerking met de service level managers. Je rapporteert periodiek aan het hoofd van de IV afdeling over gecontracteerde en te contracteren dienstverleners/projecten, inclusief de bijbehorende activiteiten en inspanningen.
Naast de reguliere servicemanagementwerkzaamheden zorg je voor een eenduidige werkwijze en streef je naar continue verbetering van zowel SLM als de IV dienstverlening.
Jouw uitdaging
Recent hebben we het aantal leveranciers teruggebracht naar een beperkt aantal sourcing partners. Dit betekent een verschuiving van directe en indirecte functionele aansturing naar meer regievoering over de dienstverlening van die partners.
Er ligt ook een veranderopdracht, om ervoor te zorgen dat de regievoering op IV dienstverleners en het bijbehorende servicemanagement op een hoger plan komt. Daarbij zorg je voor nauwe samenwerking en integratie met de andere disciplines binnen de IV afdeling van het CBG.
De grootste uitdaging ligt momenteel in de ontwikkeling en implementatie van het nieuwe kernsysteem van het CBG. Omdat dit verreweg het belangrijkste systeem voor het CBG is, is het essentieel dat jij als Servicemanager nauw betrokken bent en een brugfunctie vervuld tussen dit programma en de staande IV afdeling. Op termijn, als de werkdruk binnen het programma afneemt, verschuif je je focus naar je reguliere taken. Je werkt daarin nauw samen met een interim Servicemanager, die gedurende jouw inzet voor het programma verantwoordelijk is voor de “run”.
Je bent betrokken bij de agile ontwikkeling van het nieuwe systeem, het vormgeven van de SLA met de IV-afdeling en alle betrokken partijen, het meedenken over en vormgeven van deliverables bij acceptatie en in beheername van functionaliteiten en het aanlijnen van de agile methoden op de bestaande ITIL beheerprocessen. Jij voert, in samenwerking met je interim collega, regie over de betrokken leveranciers en gezamenlijke applicaties/koppelingen en relaties.
De afdeling
Bij de vertaling van IV vraagstukken naar uiteindelijke oplossingen worden onder andere contracten, DVO’s, SLA’s, DAP’s en DFA’s opgesteld. Op basis van de gemaakte afspraken bewaakt SLM de kwaliteit van de dienstverlening. Ook speelt SLM een rol in het voorkomen of oplossen van problemen.
Team SLM maakt deel uit van de IV afdeling die in totaal bestaat uit ca. 35FTE, in hoofdlijn verdeeld over 6 groepen: Informatiebeveiliging & Privacy, Functioneel Beheer, Informatiemanagement, Architectuur, Servicemanagement en Portfoliomanagement. Het IV team bestaat uit een mooie combinatie van ervaren medewerkers en collega’s die nog niet zo lang bij het CBG werken. De onderlinge sfeer is gericht op samenwerking en kennisdeling.
De Servicemanager legt verantwoording af aan het afdelingshoofd IV. Tijdens de initiële inzet binnen het programma, legt de Servicemanager ook inhoudelijk verantwoording af aan de Programma Manager.