Naast een centrale Servicedesk in Utrecht biedt het IV-organisatie van het Openbaar Ministerie ook werkplekbeheer on-site aan bij onze collega eindgebruikers. In deze functie ga je on-site bij een landelijk parket IV en devices (laptops, mobiele telefoons, tablets, etc.) vraagstukken van een eindgebruiker direct ondersteunen en oplossen.
De hoofdwerkzaamheden bestaan o.a. uit:
Meldingen / Verzoeken / Verstoringen:
- Het inspoelen, voorbereiden, uitgeven & registreren van de uitgegeven apparaten in de CMDB;
- Het ondersteunen en plaatsen/uitleveren van een (thuis) werkplek;
- Het ondersteunen en plaatsen/uitleveren van telefoontoestellen (vast en mobiel), tablets, beeldschermen en apparatuur voor video conferencing;
- Ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij problemen en/of het gebruik van hun apparatuur;
- Het melden, analyseren en oplossen van verstoringen in de IT dienstverlening;
- gebruikershandleidingen opgesteld en bijgehouden.
Verhuizingen:
Het ondersteunen van één of meerdere verhuizingen zowel intern als landelijk binnen de parketten.