Ben je klant- en oplossingsgericht en vind je het prettig om vraaggestuurd te werken? Krijg jij energie van het oplossen van technische ICT-vraagstukken voor collega’s? Wil je meer dan alleen het afhandelen van standaardincidenten, maar ben je ook graag de vraagbaak op het gebied van maatwerk oplossingen? Dan ben jij de persoon die wij zoeken!
Als medewerker ICT-helpdesk ben jij het visitekaartje van het Nederlands Forensisch Instituut (NFI). Klantgerichtheid is dan ook je tweede naam! Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die met ICT-vragen en storingen zitten. Binnen het NFI maken de eindgebruikers zelf een melding aan in TOPesk, dat we het stafloket noemen. Jij bent verantwoordelijk voor de afhandeling van de eenvoudige en gemiddeld complexe stafloketmeldingen en als het nodig is schakel je specialisten in (tweede- en/of derdelijns) binnen het team Infra en Beheer. Je bewaakt de voortgang van de meldingen en indien nodig onderhoud je contact met de specialist en aanvrager. Naast het oplossen van eerstelijnsincidenten ben je een adviseur en vraagbaak van collega’s. Dit maakt het werk erg divers. Ook komen er geregeld collega’s naar je toe om een vraagstuk persoonlijk toe te lichten. De helpdesk is voortdurend in ontwikkeling. We werken aan verdere digitalisering van onze processen en daarin wordt van jou een actieve bijdrage verwacht.
Je komt te werken in een informeel team bestaande uit 4 collega’s, waarmee je erg nauw samenwerkt. Samenwerking met andere IT-teams van andere divisies vindt veelvuldig plaats. Een goede afstemming is daarom essentieel. Jij maakt onderdeel uit van het team Huisvesting & Facilitair waar de helpdesk onder valt.