Belastingen? Voor veel mensen in Nederland zijn de regels, procedures en verplichtingen een ingewikkeld onderwerp. Gelukkig is de klantenservice van de Belastingdienst er om iedereen te voorzien van het juiste antwoord. Via de website, social mediakanalen, brieven en de BelastingTelefoon. Als medewerker kwaliteitsmeting bij de BelastingTelefoon locatie Eindhoven stel je de kwaliteit van de interactie tussen burger en de BelastingTelefoon vast.
Dit doe je bij de Belastingdienst
De BelastingTelefoon informeert en ondersteunt mensen die contact opnemen voor verschillende fiscale zaken. Dat betekent veel klantcontact voor servicemedewerkers. Als medewerker kwaliteitsmeting ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van het kwaliteitsmonitoringsproces ten aanzien van dit klantcontact. Je luistert naar opgenomen gesprekken tussen de servicemedewerkers en klanten, stelt de kwaliteit van het gevoerde gesprek vast en koppelt je bevindingen terug. Hierbij volg je uiteraard de landelijke kwaliteitscriteria. Je stelt verslagen op, koppelt de uitslag mondeling terug en signaleert knelpunten aan de juiste afdeling. Daarnaast behandel je verzoeken vanuit de postbus en doe je verbetervoorstellen op het gebied van de kwaliteitsmeting.
Op basis van een maandelijkse steekproef voeren we kwaliteitsmetingen uit van klantgesprekken. Het resultaat geeft inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening en levert input voor verbeteringen op verschillende niveaus. Denk aan het niveau van de servicemedewerker, processen en de relatie met de klant. Om dicht bij de inhoud van het werk te blijven bel jij regelmatig mee met de servicemedewerkers op het hoogste niveau van jouw vestiging.
Een bijzondere baan, omdat...
- je continu bezig mag zijn met het verbeteren van kwaliteit.
- je de kans krijgt om jouw kennis en ervaring over te brengen op collega’s.
- je er bent voor alle mensen in Nederland en helpt met ingewikkelde belastingzaken.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
‘De medewerker kwaliteitsmeting heeft een lastige maar dankbare taak. Aan de ene kant lastig, omdat je een oordeel moet geven over de kwaliteit van gesprekken van collega’s en aan de andere kant heel dankbaar, omdat je collega’s helpt de kwaliteit van hun gesprekken te verbeteren. Tijdens de terugkoppeling geef je op een positieve manier tips en tricks. Een belangrijke taak binnen het team.’ Josette, trainer OB2