Applicaties ontwikkelen om de dienstverlening van de Belastingdienst te verbeteren. Dat is wat de digital experience-teams doen. Deze teams worden gevormd door medewerkers van afdeling Klantinteractie & -services, onderdeel Digitaal en van de afdeling Informatievoorziening, onderdeel Generieke Voorzieningen Interactie online.
Onze expertise varieert van UX-design en front-end development tot integratiespecialist. In deze lerende omgeving is het werk innovatief en resultaatgericht. De cultuur is dat we snel en wendbaar zijn, zonder dat we de kwaliteit uit het oog verliezen. Je werkt samen met professionals die zelfstandig handelen, in lijn met de missie en ambities van de Belastingdienst. Onze gezamenlijke doelstelling? Het continu verbeteren van interactieve klantreizen van burgers, bedrijven en intermediairs.
Dit doe je bij de Belastingdienst
In jouw rol van UX-writer ga je aan de slag in een goed georganiseerd multidisciplinaire digital experience-team, waar je samen met meerdere UX Writers zelfsturend werkt. Hierin zijn de disciplines UX-design, redactie, frontend- en backenddevelopment en testen gebundeld. We werken agile en maken deel uit van een train. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en continuïteit van de teamproducten. Jij werkt aan het gebruiksvriendelijk maken van de digitale producten van de Belastingdienst.
Tekst is niet je enige output, het kan ook iets anders zijn. Je gaat aan de slag met interactie design (UI)en de bijbehorende onderdelen zoals Bijvoorbeeld een zoekvenster, infographic, animatie, of een invoerveld. Als het de gebruiker maar helpt.
Bij jou gaat het om de hele klantreis en niet alleen om een webpagina of een formulier. Je werkt daarom intensief samen met de UX-designer en sluit aan bij ontwerpsessies waarin je werkt volgens de principes van Service design, Design thinking en Content design.
In het ontwerpproces zijn meestal meerdere oplossingen denkbaar, maar het gaat erom dat de gekozen oplossing zowel de gebruiker als de organisatie helpt hun doelen te bereiken. Je werkt dan ook regelmatig mee aan het organiseren van gebruikerstesten en analyseert met je team de uitkomsten om te zien of de gekozen oplossing werkt.
Je kunt contextueel denken, dus je weet dat jouw product slechts onderdeel is van een complete klantreis. Je beseft dat de meeste gebruikers slecht lezen en dat het daarom soms beter is om andere oplossingen te zoeken dan tekst, zoals fotografie, illustraties, video's en beweging in interactieve elementen. Je hebt affiniteit met UX- en Visual design en begrijpt dat taal, interactie, beeld en techniek elkaar moeten versterken. Ook heb je inlevingsvermogen en vind je het leuk om samen te werken met andere disciplines aan het incrementeel opleveren van een product. Je werkt graag in een dynamische omgeving die zich continu ontwikkelt. Vanzelfsprekend blijf jij jezelf ook graag ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Tot slot ben je het gewend om te werken onder druk. Als geen ander bewaar jij de rust.
Over het team
Met Open Formulieren gaan we kijken hoe we nog efficiënter en sneller pdf’s kunnen digitaliseren. Vanuit UX denken we na over benodigde functionaliteiten, waarbij we ook contact zoeken met de teams die uiteindelijk deze formulierendienst gaan gebruiken, om te zien wat zij nodig hebben.
We zetten een gebruiksvriendelijk product neer waarbij we interne gebruikers als doelgroep hebben. We zullen ze gaan coachen en ondersteunen in het gebruik van de formulierendienst. Dit team heeft een duidelijk einddoel en visie: er moeten in 1,5 jaar tijd 500 pdf’s als online formulier beschikbaar worden gesteld. We willen een formulierendienst neerzetten die dit mogelijk maakt. De weg ernaartoe is nog helemaal in te vullen door ons en het tijdpad is onzeker. Het biedt voldoende speelruimte om dingen uit te proberen, waarbij de grootste uitdaging ligt in het vinden van balans tussen snelheid en het leveren van een product dat voldoende gebruiksvriendelijk is.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je een belangrijke rol speelt bij de digitalisering van de overheid;
- Je mee denkt met de stakeholders en diens wensen vertaald naar duidelijke interactie voor de burger;
- Jouw werk bijdraagt aan het gemak waarmee burgers en bedrijven hun belastingzaken regelen;
- Je samen met je team zorgt voor de ontwikkeling en de continuïteit van de generieke voorzieningen;
- Je jouw team verbindt met de vele werkgroepen in de organisatie, zoals het design- en solutionteam, realisatieteams binnen andere delen van de IV-organisatie en klantteams aan de kant van launching customers;
- Op basis van gebruikers onderzoek de klantreis doorlopend verbeterd.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
Een mooie uitdaging om uit te zoeken welke ontwerpoplossingen tot deze verbeteringen leiden. We steken veel tijd in analyses en onderhouden nauw contact met stakeholders, zodat we samenwerken aan gebruiksvriendelijke oplossingen, die we zo veel mogelijk testen met de gebruikers van ons product.