Het proces klantmanagement richt zich op afgifte en beheer van vergunningen alsmede de handhaving ten aanzien van vergunninghouders (cyclisch toezicht) en niet-vergunninghouders. Belangrijke werkstromen zijn risicoafweging en risicoafdekking. Hieronder vallen administratieve controle, EDP-audit, behandeling van periodieke aangiften, inning (inclusief zekerheid) en terugbetaling, bezwaar en beroep en relatiemanagement.
Dit doe je bij de Douane
Je werk bestaat uit controle van de douaneaangiften. Je stelt vast of het bedrijf heeft voldaan aan de voorwaarden van de verleende douanevergunning(en). Daarnaast ben je aanspreekpunt voor klanten en beantwoord je vragen over de uitvoering van relevante wet- en regelgeving. Je verstrekt procedurele informatie of behandelt verzoeken om teruggaaf. In het proces klantmanagement begeleid en ondersteun je collega’s bij complexe controles. Je bent een vraagbaak, maakt werkinstructies en ziet toe op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Je bent, indien nodig, als adviseur van het management. Je behandelt vraagstukken en aspecten waarover een standpunt moet worden ingenomen of waarvoor beleid moet worden ontwikkeld. Ook speel je een belangrijke rol bij de implementatie van en begeleiding in vaktechnische- en procesveranderingen in het proces klantmanagement.
Een bijzondere baan, omdat...
- je toezicht houdt op de in-, uit- en doorvoer van goederen
- je het aanspreekpunt bent voor klanten
- je een belangrijke rol hebt bij de implementatie van en begeleiding in vaktechnische- en procesveranderingen in het proces klantmanagement
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"De saamhorigheid tussen collega’s spreekt mij erg aan. Iedereen is bereid elkaar te helpen. Daarnaast vind ik het werk heel veelzijdig met de regelgeving van de DWU, de Wet op accijns en AWR." Ben