Onze zelflerende applicatie helpt het bedrijfsproces
Alinda Kleefstra
Functioneel beheerder CJIB
Centraal Justitieel Incassobureau
Begon op 19-jarige leeftijd op de postafdeling van het Centraal Justitieel Incassobureau. Volgde de hbo-opleiding IT Service Management en werd functioneel beheerder, het werk dat ze inmiddels 12 jaar doet. Houdt van volleybal en kaatsen en wordt gelukkig van skiën in Oostenrijk.
Functioneel beheerder Alinda Kleefstra zoekt telkens naar slimme ICT-oplossingen voor bedrijfsprocessen bij het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB). Ze schakelt tussen business en ICT.
‘Bij het CJIB zijn we elke dag bezig om mensen die boetes krijgen zo goed en efficiënt mogelijk te helpen met de afhandeling van die boetes.’ Als functioneel beheerder houd ik ervan om te kijken hoe we onze bedrijfsprocessen steeds beter kunnen maken. Dan komt vanzelfsprekend de vraag: “Wat hebben we daarvoor nodig?” Hierover brainstormen met een ICT-team vind ik erg leuk.
De grootste uitdaging in mijn werk is te bepalen wanneer we wat oppakken. Je ziet binnen de organisatie nieuwe mogelijkheden voor het verbeteren van bedrijfsprocessen. Ondertussen moet je ook reageren op gebeurtenissen. En er zijn bijvoorbeeld wetswijzigingen die invloed kunnen hebben op onze processen. Denk aan het mogelijk maken van een betalingsregeling. Het aanvragen van een regeling moest geautomatiseerd worden. We kunnen niet alle projecten tegelijk doen, dus moet je plannen en de regie houden.
In mijn werk moet je stevig in je schoenen staan, want je hebt te maken met veel belanghebbenden. Ook moet je rust uitstralen. Soms maak je iemand heel blij met een keuze, terwijl iemand anders hiermee misschien minder blij is. Dan is het aan jou om ervoor te zorgen dat uiteindelijk toch iedereen er mee kan werken.
Bij het CJIB sta je nooit stil. De organisatie stimuleert je ontwikkeling en biedt hiervoor passende opleidingsmogelijkheden. Ik begon ooit bij de postafdeling. Na mijn zwangerschap kwam de functie van functioneel beheerder vrij en daar heb ik op gesolliciteerd. Ik kreeg de baan, maar moest daarnaast de hbo-opleiding IT Service Management volgen. Werken en leren was voor mij een ideale combinatie.
Elke dag is er wel een moment waarop ik denk: “Wat gaaf dat dit gelukt is”. We werken als team met een Agile en Scrum werkwijze. Dat betekent: korte trajecten en snel resultaat. Het mooie van mijn werk vind ik ook dat je veel contact hebt met andere organisaties, ook in andere sectoren. Zo had een zorgverzekeraar oplossingen om inkomende vragen efficiënt af te handelen. Toen beseften we: daar kunnen we zelf ook winst boeken. Zo werden ORCAS, de service voor werktoedeling en afhandeling van vragen en taken, en TOOS, een Artificial Intelligence oplossing ten behoeve van het automatisch labelen van ingekomen vragen en verzoeken binnen het CJIB ontwikkeld. Dat je als team aan’ kunstmatige intelligentie kunt werken is natuurlijk fantastisch. Door hier gebruik van te maken verminderen we de complexiteit voor de burger en dat is waar je het uiteindelijk voor doet.’