Innovaties bedenken
‘Innovatie boeit me. Steeds nieuwe mogelijkheden zien om dingen beter, slimmer en efficiënter te doen. Daarom werk ik het liefst aan nieuwe dingen. Iets uitdenken en opzetten. Zodra het goed werkt, wil ik zo snel mogelijk door naar een nieuw project. Zo heb ik een aantal shared services opgezet binnen Defensie en ik werk nu als projectmanager bij het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) met mijn team aan 1 loket waar defensiecollega’s terecht kunnen voor al hun vragen en verzoeken rondom facilitaire en logistieke processen.
Robotisering
Robotic Process Automation (RPA) is een mooi voorbeeld van innovatie waar ik ook mee bezig ben. En waar ik – samen met mijn hele team – echt trots op ben. Ik raakte in RPA geïnteresseerd als een manier om bruggetjes te slaan tussen IT-systemen. Niet alleen omdat het Defensie Ondersteuningscommando te maken heeft met veel oude backoffice en frontoffice applicaties, maar ook met een veelheid aan interne leveranciers. Ieder weer met eigen systemen, gericht op het eigen bedrijfsproces. Als shared service organisatie kom je hierdoor steeds verder van de klant en het primaire proces te staan. En dat wil je niet.
Service managementsysteem
Inmiddels zijn we bezig met het contracteren van een service managementsysteem dat als het ware als een schil over alle ketens komt te liggen. Om alle leveranciers en hun systemen die in die keten zitten, met elkaar te verbinden, gebruiken we robotics. We hebben nu ongeveer 30 robots life. En nu zijn we bezig met opschalen. Ik verwacht daar veel van. Zeker nu we ook gaan experimenteren met intelligente automatisering, waarbij de robotsoftware slimmer wordt. Het helpt ons om steeds verder te evolueren tot een klantgerichte dienstverlener. Daar doe ik het voor.'
