Afdelingshoofd Operatie Toeslagen

Dienst Toeslagen
  • Utrecht  -  route
  • Master/doctoraal
  • 36 uur
  • schaal 15
    €6.640 - €9.310 (bruto)
  • Techniek / productie
  • Solliciteer voor 10 februari 2025 Nog 11 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
Kenmerk: 58483, Plaatsingsdatum: 27 januari 2025

Ben jij op zoek naar een uitdagende managementpositie waarin je een cruciale rol speelt in de publieke dienstverlening? Dienst Toeslagen, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een nieuw afdelingshoofd operatie om leiding te geven aan een dynamische en cruciale afdeling. Lees verder en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan de boeiende opgave.

Dienst Toeslagen is verantwoordelijk voor het verstrekken van toeslagen aan burgers. Deze taak omvat meer dan alleen het berekenen van de hoogte van toeslagen en het uitkeren van geld; het draait om het aansturen van een semi-massaal proces, het verlenen van dienstverlening en persoonlijk maatwerk, het houden van toezicht op een proportionele manier. De organisatie heeft een ingrijpende transitie doorgemaakt, waarbij de burger centraal staat in alles wat we doen. Als afdelingshoofd operatie ben je een sleutelfiguur in het realiseren van deze doelstellingen. 
 

De oorspronkelijke opgave van de directie Toeslagen was om efficiënt en effectief de Toeslagenregelingen uit te voeren. De organisatie was ingericht om adequaat te kunnen sturen op de productie. Er is een transitie in werkwijze doorgevoerd die de nadruk legt op (de relatie met) de burger en die wordt benaderd vanuit het oogpunt van de burger (of denkend vanuit de burger). Vanuit het burgerperspectief vertaalt de transitie zich als veranderopgave naar de lange termijn doelstellingen en strategische ontwikkelopgaves van Dienst Toeslagen in het algemeen en directie Toeslagen in het bijzonder. Deze doelen en ontwikkelopgaves zijn erop gericht om (dienstverlenende) waarde toe te voegen aan het Toeslagenproces. Als afdelingshoofd Operatie heb je een fundamentele rol in het realiseren van deze veranderopgave. 

Tenslotte ben je verantwoordelijk voor: 

  • Het door-ontwikkelen van het Toeslagen toekenningsproces, vanuit het principe van “integrale dienstverlening ” met tijdige afdoening: burgers weten snel waar ze aan toe zijn en krijgen vervolgens waar ze recht op hebben;
  • Het vergroten van het werkplezier en sturen op de prestaties van jouw afdeling;
  • Het leiden, coachen en ontwikkelen van teamleiders en medewerkers.

Meer over de functiegroep Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Binnen de directie Operatie wordt je verantwoordelijk voor de afdeling Uitval/Uitworp en waarnemend afdelingshoofd voor het Flexteam. Het Flexteam wordt aangestuurd door een teamleider.

De afdeling Uitval/Uitworp binnen de directie Operatie behandelt aanvragen en mutaties die niet door het geautomatiseerde systeem van Dienst Toeslagen kunnen worden verwerkt (‘uitval’) en aanvragen en mutaties die wij selecteren in het kader van een dienstverlening of toezicht (‘uitworp’). Belangrijke uitgangspunten zijn hierbij het toepassen van de menselijke maat, rechtmatige toekenning van toeslagen, klantgerichte dienstverlening aan de burger en efficiënte uitvoering van processen. 
De acht teams Uitval/Uitworp, die gevestigd zijn op vier locaties in het land, voeren diverse werkzaamheden uit op alle toeslagsoorten (huurtoeslag, zorgtoeslag, kinderopvangtoeslag en kindgebonden budget). Het grootste deel van de werkzaamheden zijn het gevolg van een toeslagaanvraag of door de burger doorgevoerde wijziging op een lopende toeslag. Bij uitval valt te denken aan een aanvraag die door de burger is gedaan maar waarbij onvoldoende of onjuiste gegevens zijn aangeleverd. Uitworp ontstaat doordat bepaalde situaties een handmatige verwerking vragen.

Het behandelen gebeurt aan de hand van een behandelvoorschrift en/of een behandelkader. Hierin is voor de medewerkers ruimte om, binnen de geldende wet- en regelgeving, de menselijke maat toe te passen. In de dienstverlening wordt de burger steeds meer centraal gesteld. Dit heeft onder andere tot gevolg dat er regelmatig en intensief contact met de burger plaatsvindt. De burger wordt in het gehele proces omtrent de aanvraag of wijziging betrokken. 

Het flexteam

Het flexteam is ingesteld om bij pieken in het reguliere werkaanbod en bij nieuw en incidenteel werk de dienstverlening aan de burger vanuit Dienst Toeslagen gewaarborgd blijft. Dit doet het flexteam door over alle processen heen mee te werken op pieken in bestaande werkzaamheden, herstelwerkzaamheden te verrichten bij verstoringen en voor nieuwe werkzaamheden te zorgen dat deze ingericht en geïmplementeerd worden. Deze laatste twee werkstromen karakteriseren zich door het feit dat hier vaak nog geen behandelkaders of behandelvoorschriften voor zijn opgesteld. Waar nodig voorziet het flexteam hier zelf in.

Dienst Toeslagen

De Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen in Nederland betaalbaar!

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. De Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen.

Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? Het management van de Dienst Toeslagen is verantwoordelijk voor de realisatie van de strategische/operationele doelen en levert een belangrijke bijdrage aan de inhoudelijke ontwikkeling van de dienstverlening, specifiek gericht op het voorkomen van fouten.

Daarnaast vertegenwoordigt het management van de Dienst Toeslagen het toeslagenperspectief in diverse ketenbrede overleggen. 

Bij de Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Dienst Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk combineren met het effectief benutten van geautomatiseerde processen.

Ministerie van Financiën 

Samen werken aan een financieel gezond Nederland.

Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming. 

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien. 

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland. Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen. Lees meer over het ministerie van Financiën: 

Lees hier meer over het ministerie van Financiën.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Jurgen Baidenmann, directeur Operatie 0618600716

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Jaap Remeeus, Management Development Consultant DGABD 0650174437

Solliciteren?

Dienst Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

WerkenvoorNederland.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.