Ben jij op zoek naar een uitdagende managementpositie waarin je een cruciale rol speelt in de publieke dienstverlening? Dienst Toeslagen, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een nieuw afdelingshoofd operatie om leiding te geven aan een dynamische en cruciale afdeling. Lees verder en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan de boeiende opgave.
Dienst Toeslagen is verantwoordelijk voor het verstrekken van toeslagen aan burgers. Deze taak omvat meer dan alleen het berekenen van de hoogte van toeslagen en het uitkeren van geld; het draait om het aansturen van een semi-massaal proces, het verlenen van dienstverlening en persoonlijk maatwerk, het houden van toezicht op een proportionele manier. De organisatie heeft een ingrijpende transitie doorgemaakt, waarbij de burger centraal staat in alles wat we doen. Als afdelingshoofd operatie ben je een sleutelfiguur in het realiseren van deze doelstellingen.
De oorspronkelijke opgave van de directie Toeslagen was om efficiënt en effectief de Toeslagenregelingen uit te voeren. De organisatie was ingericht om adequaat te kunnen sturen op de productie. Er is een transitie in werkwijze doorgevoerd die de nadruk legt op (de relatie met) de burger en die wordt benaderd vanuit het oogpunt van de burger (of denkend vanuit de burger). Vanuit het burgerperspectief vertaalt de transitie zich als veranderopgave naar de lange termijn doelstellingen en strategische ontwikkelopgaves van Dienst Toeslagen in het algemeen en directie Toeslagen in het bijzonder. Deze doelen en ontwikkelopgaves zijn erop gericht om (dienstverlenende) waarde toe te voegen aan het Toeslagenproces. Als afdelingshoofd Operatie heb je een fundamentele rol in het realiseren van deze veranderopgave.
Tenslotte ben je verantwoordelijk voor:
- Het door-ontwikkelen van het Toeslagen toekenningsproces, vanuit het principe van “integrale dienstverlening ” met tijdige afdoening: burgers weten snel waar ze aan toe zijn en krijgen vervolgens waar ze recht op hebben;
- Het vergroten van het werkplezier en sturen op de prestaties van jouw afdeling;
- Het leiden, coachen en ontwikkelen van teamleiders en medewerkers.