Wanneer er een storing is op MijnOverheid, ben ik als ketenbeheerder aan zet
Frank Veldkamp
Senior ketenbeheerder Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Frank Veldkamp werkt al zo’n 17 jaar voor de Rijksoverheid. Hij was erbij toen het internet in opkomst kwam. Bij het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat was hij projectleider van de internetcampagnes over BOB en Van A naar Beter. Vanaf 2013 werkt hij als ketenbeheerder bij Logius.
‘In mijn eerdere functies zag ik dat elk ministerie op het gebied van ICT, internet en online campagnes min of meer hetzelfde deed. Maar wel ieder voor zich: wat op een ander ministerie speelde of ontwikkeld werd, kreeg je nauwelijks mee. Daarom was Logius zo’n mooie stap voor mij. Samen met mijn collega’s verzorg ik nu ICT-oplossingen en digitale diensten voor de hele Rijksoverheid. Ook voor bijvoorbeeld de Belastingdienst, het UWV of gemeentes.
De bekendste diensten van Logius zijn DigiD en MijnOverheid. Daarmee zorgen we dat de informatie van de overheid bij de burger terecht komt. Ik ben senior ketenbeheerder voor MijnOverheid, met 7 miljoen actieve gebruikers de grootste website van Nederland. Die gebruikers staan bij Logius echt centraal. We vragen ons altijd af: wat heeft de burger eraan? Die betrekken we zo goed mogelijk bij de doorontwikkeling van onze digitale diensten. Met gebruikersonderzoek, burgerpanels en door social media-monitoring.
Als ketenbeheerder ben ik betrokken bij het hele proces van informatieontsluiting. Dat begint met de data die de overheid aanlevert, en eindigt zodra die data bij onze eindgebruiker arriveert. Het moment dus dat de burger op MijnOverheid zijn nieuwe bericht opent. Welke ICT-systemen zijn daarvoor nodig? Wat komt er qua techniek, veiligheid en privacy bij kijken? Hoe communiceer je met je externe ICT-leveranciers en onze gebruikers? Die keten, met al z’n dwarsverbanden binnen en buiten Logius vind ik enorm interessant.
Mijn focus ligt op incident management. Is er een storing, dan ben ik aan zet. Ik verzorg de coördinatie en ben verantwoordelijk voor de oplossing. Als bijvoorbeeld DigiD een storing heeft, kun je ook niet inloggen op MijnOverheid. Enorm veel mensen en diensten zijn van ons afhankelijk. Dat merk je gelijk doordat Twitter op zo’n moment ontploft. Ik weet dan gelijk weer voor wie ik dit werk uiteindelijk doe.
Als medewerker van Logius krijg je veel ruimte om je te ontwikkelen. Dit kun je zelf doen door nieuwe taken naar je toe te trekken, of door binnen de organisatie door te groeien naar een hogere functie. De ICT-wereld verandert snel, dus onze werkzaamheden en functies ook. Daarom is het goed om altijd naar buiten te blijven kijken. Vanuit Logius doen we dat met trainingen, congressen en bijvoorbeeld onze ‘summer school’-lunchlezingen.’